Il design funzionale della confezione rende sensati i detergenti concentrati

I prodotti detergenti concentrati di Truman offrono anche ai consumatori più radicati delle pulizie domestiche un motivo convincente per passare dalle bottiglie spray RTU da esposizione al dettaglio a un modello di comunicazione elettronica più sostenibile che elimina la necessità di "spedire acqua".

Truman's è un sistema liquido concentrato per la pulizia della casa, disponibile solo online e diretto al consumatore, che sta intraprendendo la strada dell'e-commerce per creare un kit di strumenti semplice, basato su abbonamento e sostenibile per la cura della casa. Come afferma sul suo sito web l'azienda con sede a Lexington, KY, sono "L'impresa di pulizie più bella su Internet. Probabilmente".

Per i materiali di consumo domestici come i detergenti liquidi per finestre, cucina o bagno, i concentrati hanno sempre avuto molto senso pratico. Evitare i costi di spedizione associati a un prodotto composto per il 95% da acqua è da tempo una pratica comune per i settori istituzionali come l'ospitalità, l'istruzione e la ristorazione. Ma a livello di consumatore, il formato sugli scaffali dei negozi al dettaglio ha rappresentato un formidabile ostacolo all’adozione generale dei concentrati da parte del consumatore medio. I detergenti domestici pronti all'uso (RTU) non richiedono alcun manuale di assemblaggio, risoluzione dei problemi o istruzioni.

"Storicamente, tutto in questa categoria è stato venduto pronto per l'uso fuori dallo scaffale al dettaglio perché si tratta di una vendita non assistita", afferma Alex Reed, co-fondatore di Truman's. In confronto, un sistema di miscelazione concentrato di liquidi o polveri fai-da-te, con un flacone spray associato ma separato che un consumatore può già avere o meno, introduce confusione e complessità che la bottiglia RTU non soffre. Invece di un singolo prodotto, un sistema è più simile a una ricetta. Per favorire l’adozione sarebbero necessarie la segnaletica nei negozi e costose campagne di educazione dei consumatori.

"A causa di questo confronto, l'ambiente di vendita al dettaglio ha frenato l'innovazione nella categoria. La facilità della vendita non assistita era troppo difficile da superare", afferma Reed. Anche la vendita al dettaglio ha favorito molta proliferazione, osserva Reed, il che significa che i consumatori in negozio devono scegliere tra infinite marche e varietà prima di trovare finalmente il prodotto più pulito che desiderano. Reed e Truman hanno visto l'opportunità di semplificare offrendo meno prodotti e riducendo il sovraccarico sensoriale.

"Uno degli sporchi segreti del settore è che non è necessario un detergente unico per ogni tipo di superficie", afferma Reed. "Puoi fare alcune generalizzazioni e la tua cucina avrà un diverso profilo di sporco e briciole rispetto al tuo bagno. Ma dovresti essere in grado di usare sul tavolo della cucina lo stesso detergente che usi sul piano di lavoro in granito o sugli elettrodomestici in acciaio inossidabile, e lo stesso vale in altre parti della casa." Truman's ha sviluppato una suite di quattro detergenti concentrati, uno ciascuno per la cucina, il bagno, il vetro e i pavimenti, tutti non tossici e biodegradabili. Il sistema include corrispondenti flaconi spray in PET durevoli. Ma non abbiamo appena stabilito che il formato del kit di concentrati non era adatto al formato di vendita al dettaglio? Inserisci la consegna e-commerce.

Concentrati per l'e-commerce In un ambiente di e-commerce, spedire una bottiglia pronta all’uso è estremamente inefficiente: miliardi di chili di acqua e plastica vengono spediti inutilmente e l’intero sistema viene smaltito dopo l’uso. Inoltre, le bottiglie RTU non sono state progettate per i molti più tocchi e la gestione più approssimativa del canale di e-commerce. Perdite e rotture sono un problema, che si aggrava solo quando un prodotto per la pulizia viene spedito con un altro articolo, ad esempio un articolo elettronico, e le perdite rovinano tutto nel corriere Amazon standard. Inoltre, i detergenti per la casa soffrono, in mancanza di un termine migliore, dell'effetto caramelle dell'e-commerce. Come una singola barretta di cioccolato, tendono ad essere così economiche che, se acquistate come singole unità online, il costo può raddoppiare. Non ha senso pagare 3$ extra per la spedizione di un prodotto per la pulizia da 4$.

La linea di fondo? Anche se la vendita di detergenti domestici in formato concentrato attraverso i canali di e-commerce presenta enormi vantaggi, deve ancora decollare nell’ambiente generale dell’e-commerce.